Политика возврата денежных средств
Вы можете запросить услугу возврата и возмещения денежных средств:
√ В течение 14 календарных дней с момента получения продукта, если продукт не имеет производственных дефектов и находится в новом или почти новом состоянии.
√ В течение 14 календарных дней с момента получения продукта, если продукт имеет производственный дефект.
Услуга возврата и возмещения денежных средств не будет предоставлена, если:
× Запрос поступил по истечении 14 календарных дней с момента получения продукта.
× Продукт, отправленный в IFREEQ для услуги возврата и возмещения денежных средств, не включает все оригинальные аксессуары, крепления или упаковку, или любой предмет не находится в новом или почти новом состоянии, т.е. имеет трещины, вмятины или царапины.
× Не предоставлено юридическое подтверждение покупки, чек или счет-фактура, или имеются обоснованные подозрения, что они подделаны или изменены.
× Любая неисправность или повреждение продукта вызваны несанкционированным использованием или модификацией продукта, включая воздействие влаги, попадание посторонних предметов (воды, масла, песка и т.д.) или неправильную установку или эксплуатацию.
× Этикетки продукта, серийные номера, водонепроницаемые метки и т.д. имеют признаки подделки или изменения.
× Повреждение продукта вызвано неконтролируемыми внешними факторами, включая пожары, наводнения, сильный ветер или удары молнии.
× Продукт не доставлен в IFREEQ в течение семи (7) календарных дней после отправки подтверждения услуги возврата и возмещения денежных средств от IFREEQ.
× Другие обстоятельства, указанные в этой политике.
Инструкции по возврату и возмещению денежных средств
Если вы хотите подать заявку на возврат и возмещение денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 календарных дней с момента получения вашего продукта (продуктов).
- Свяжитесь с онлайн-поддержкой IFREEQ для подачи заявки на возврат и возмещение денежных средств.
- Свяжитесь с поддержкой IFREEQ по адресу support@ifreeq.com, используя адрес электронной почты, который вы зарегистрировали в интернет-магазине IFREEQ, а затем предоставьте следующую информацию:
- Номер заказа:
- Название и количество возвращаемого продукта:
- Причина возврата:
- Изображения или видео продуктов и неповрежденной упаковки:
Мы обработаем вашу заявку на возврат и возмещение денежных средств в течение одного-двух рабочих дней после получения вашего письма.
Срок возврата
Возврат средств будет осуществлен тем же способом, который использовался для оплаты. Процесс возврата будет завершен примерно за 7-14 рабочих дней, в зависимости от банка или эмитента кредитной карты.
Комплексные предложения
Для пакетных заказов, содержащих товары со скидкой, возврат средств может быть обработан только для всего заказа. Клиентам не разрешается обрабатывать отдельные возвраты для отдельных товаров в пакетном предложении.
Стоимость обратной доставки
Покупатели должны оплатить любую обратную доставку в указанный сервисный центр (включая трансграничные и международные расходы на доставку, если применимо), если только возврат не вызван эксплуатационными неисправностями.
Политика замены
Вы можете запросить услугу замены:
√ В течение 15 календарных дней с момента получения продукта, если продукт не соответствует первоначальному описанию продукта в одном или нескольких существенных отношениях.
√ В течение 15 календарных дней с момента получения продукта, если продукт вышел из строя.
Услуга замены не будет предоставлена, если:
× Запрос на обслуживание поступил более чем через 15 календарных дней после получения продукта.
× Не предоставлено юридическое подтверждение покупки, чеки или счета-фактуры, или имеются обоснованные подозрения, что они подделаны или изменены.
× Продукт, отправленный в IFREEQ для замены, не включает все оригинальные аксессуары, крепления и упаковку, или содержит предметы, поврежденные по вине пользователя.
× После проведения всех соответствующих тестов IFREEQ установлено, что продукт не имеет дефектов.
× Любая неисправность или повреждение продукта вызваны несанкционированным использованием или модификацией продукта, включая воздействие влаги, попадание посторонних предметов (воды, масла, песка и т.д.) или неправильную установку или эксплуатацию.
× Этикетки продукта или серийные номера имеют признаки подделки или изменения.
× Повреждение вызвано неконтролируемыми внешними факторами, включая пожары, наводнения, сильный ветер или удары молнии.
× Полученный продукт не был отправлен обратно в IFREEQ в течение 7 календарных дней после подтверждения замены от IFREEQ.
× Не может быть предоставлено подтверждение повреждения при транспортировке, выданное перевозчиком.
× Другие обстоятельства, указанные в этой политике.
Инструкции по замене
Если вы хотите заменить продукты, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой послепродажного обслуживания по адресу www.ifreeq.com/support в течение 15 календарных дней с момента получения продуктов.
Гарантийное обслуживание
Вы можете подать заявку на гарантийное обслуживание нашего продукта, если в течение действующего гарантийного периода произошла поломка. Нажмите https://www.ifreeq.com/support, чтобы узнать более подробную информацию о гарантии.